Короткий ответ
Заявки с мобильных хуже, когда человеку неудобно читать, сравнивать, нажимать, звонить или отправлять форму с телефона. Иногда мобильный трафик дешевле и больше, но качество падает из-за слабой страницы или другого сценария поведения.
Мобильная версия должна быть не уменьшенной копией desktop, а отдельным удобным путем к действию.
Проверьте этот путь в реальных условиях: слабый интернет, маленький экран, одна рука и минимум терпения у клиента.
То, что удобно в офисе на большом мониторе, может быть почти непроходимо в дороге.
Что проверить
- Скорость загрузки на мобильном интернете.
- Видно ли главное предложение без долгой прокрутки.
- Удобны ли кнопки, телефон, мессенджер и форма.
- Не перекрывают ли экран виджеты, баннеры и попапы.
- Отличается ли качество заявок по устройствам в CRM.
Практический порядок проверки есть в Как проверить мобильную конверсию. Если сайт долго грузится, начните с Сайт медленно загружается.
Как улучшать
Уберите лишнее с первого экрана, сделайте основной CTA заметным, сократите форму и проверьте сценарий одной рукой. Для части услуг мобильному пользователю проще позвонить или написать, чем заполнять длинную форму.
Если форма теряет людей, смотрите Форма заявки не работает: что проверить. Выбор между телефоном и формой разобран в Телефон или форма заявки.