Короткий ответ
Телефон лучше, когда клиенту нужен быстрый ответ и компания готова сразу принимать звонки. Форма лучше, когда нужно собрать контекст, работать вне часов приема или квалифицировать запрос. Для многих сайтов правильный ответ - дать несколько способов связи.
Главное не наличие кнопки, а надежная обработка обращения после клика.
Если звонок пропущен, а форма уходит в никуда, оба варианта одинаково вредят продажам.
Когда важен телефон
- У клиента срочная задача.
- Услуга локальная или требует быстрого уточнения.
- Менеджер действительно отвечает быстро.
- Продажа лучше идет голосом.
- Мобильный трафик составляет большую долю.
Если мобильные заявки хуже, проверьте Заявки с мобильных хуже. Если форма теряет обращения или непонятно, доходят ли заявки, читайте Форма заявки не работает: что проверить.
Когда нужна форма
Форма полезна, если заявка требует деталей: тип задачи, бюджет, сроки, регион, контакты, комментарий. Но она должна быть короткой и понятной. Длинная форма без доверия снижает конверсию.
Если задача сложная, сравните Квиз или обычная форма: что лучше для заявок. Если хотите добавить быстрый диалог на сайт, проверьте Jivo, JivoSite и Живосайт: что это за чат для сайта. Передачу любых обращений в CRM проверяйте по Как проверить заявки в CRM, а техническую доставку формы — по Форма заявки не работает: что проверить.