Короткий ответ
Мобильную конверсию нужно проверять отдельно от общей конверсии сайта. Пользователь на телефоне иначе читает, быстрее устает, чаще звонит или пишет в мессенджер и сильнее страдает от скорости загрузки.
Если смотреть только среднюю конверсию, мобильная проблема может долго прятаться внутри общего отчета.
Порядок проверки
- Разделите визиты, заявки и продажи по устройствам.
- Проверьте скорость ключевых страниц на мобильном интернете.
- Пройдите путь заявки с реального телефона.
- Проверьте кликабельность телефона, мессенджеров и кнопок.
- Сверьте качество мобильных заявок в CRM.
Если мобильные заявки хуже desktop, читайте Заявки с мобильных хуже. Если проблема начинается со скорости, смотрите Сайт медленно загружается.
Что исправлять первым
Сначала чините то, что мешает действию: загрузку, видимость CTA, форму, телефон, мессенджер, попапы и перекрытия. Затем уже меняйте тексты и структуру блоков.
Если заявка не доходит, проверьте Форма заявки не работает: что проверить. Для отчетов по устройствам используйте Как читать Яндекс Метрику предпринимателю.