Короткий ответ
Нет доверия на сайте, когда человек не может быстро понять, кто перед ним, чем компания подтверждает опыт и что произойдет после заявки. В такой ситуации даже хороший трафик может не конвертироваться.
Доверие создается не красивыми фразами, а конкретикой: условия, доказательства, люди, процессы, контакты и честные ограничения.
Пользователь должен почувствовать, что за сайтом есть реальная компания, понятная ответственность и опыт похожих задач.
Чем выше цена ошибки для клиента, тем больше конкретных доказательств нужно до формы заявки.
Что усиливает доверие
- Реальные кейсы с задачей, решением и результатом.
- Отзывы, которые выглядят проверяемо.
- Фото команды, офиса, производства или выполненных работ.
- Понятные цены, сроки, гарантии и порядок работы.
- Юридические данные, контакты и быстрый способ связи.
Если клиенты уходят к конкурентам, сравните Клиенты уходят к конкурентам. Если сайт в целом не продает, начните с Сайт есть, продаж нет.
Как внедрять
Не добавляйте все подряд. Для каждой ключевой страницы спросите: чего человек боится перед заявкой? Потерять деньги, время, качество, контроль, гарантию? Под этот страх добавляйте доказательство.
Если конверсия низкая, полезен материал Низкая конверсия сайта: причины и что проверить. Если бизнес пытается заменить доверие скидками, смотрите Скидки или ценность в оффере.