Низкая конверсия сайта: причины и что проверить

Одна и та же конверсия может быть хорошей или плохой в зависимости от источника. Горячие переходы по запросу с явной потребностью должны давать больше заявок, чем холодная аудитория из информационной статьи. Если весь трафик смешан в одну цифру, легко сделать неверный вывод: менять страницу, хотя проблема была в источнике.

Проверьте конверсию отдельно по каналам, устройствам и ключевым страницам. Если заявки не идут только с мобильных, смотрите мобильную версию и скорость. Если плохо конвертируется конкретная рекламная кампания, проверьте соответствие объявления и посадочной страницы.

Первый экран должен быстро отвечать на три вопроса: куда я попал, чем это полезно и что делать дальше. Если вместо конкретного результата посетитель видит общие фразы вроде "эффективные решения для бизнеса", ему приходится самому додумывать смысл предложения.

Хороший первый экран обычно содержит понятный заголовок, короткое объяснение пользы, ориентир по цене или формату работы, явный следующий шаг и признаки доверия. Для сложной услуги важнее ясность: кому подходит предложение, какую проблему оно решает и почему компании можно верить.

Пользователь редко говорит себе, что у кнопки неподходящий оттенок. Чаще он сомневается молча: компания настоящая или нет, можно ли ей доверить деньги, что будет после обращения, не начнут ли навязывать лишнее, есть ли опыт в похожих задачах.

Чтобы снизить сомнения, добавьте конкретные доказательства. Это могут быть примеры работ, короткие кейсы, фотографии команды, понятный процесс, ответы на частые возражения, гарантии в рамках услуги, юридические данные, способы связи и честные ограничения.

Форма должна соответствовать уровню готовности клиента. На первом контакте обычно достаточно имени, телефона или мессенджера и короткого поля для комментария. Если бизнесу нужны детали, их можно собрать на следующем шаге.

Для части аудитории удобнее не форма, а звонок, чат или мессенджер. Поэтому полезно сравнить, что лучше работает именно на вашем сайте: Телефон или форма заявки. Если форма уже есть, но обращения не приходят, проверьте техническую сторону по материалу Форма заявки не работает: что проверить.

Меняйте гипотезы по очереди. Сначала зафиксируйте текущие цифры в Метрике или GA4: просмотры страницы, источники, устройства, клики по кнопкам, отправки формы, звонки. Затем выберите один барьер и исправьте его.

Не меняйте одновременно заголовок, структуру, цены, форму и рекламный трафик. После такой переделки невозможно понять, что помогло, а что просто создало шум. Базовые показатели для контроля смотрите в Как читать Яндекс Метрику предпринимателю.

Иногда проблема не в качестве конкретной страницы, а в том, что один лендинг пытается закрыть слишком много интентов. Посетитель, который сравнивает варианты, хочет одно. Посетитель, который уже готов заказать, хочет другое. Предприниматель, который только изучает проблему, тоже находится на другом этапе.

В такой ситуации лучше работает не бесконечное удлинение одной страницы, а набор точных материалов под разные вопросы. Сравнение подходов разобрано в Лендинг или многостраничный сайт.