Короткий ответ
Подрядчика стоит менять, если он не может объяснить, что делает, почему делает и как это связано с бизнес-результатом. Одна неудачная гипотеза нормальна. Системная непрозрачность, отсутствие выводов и уход от вопросов — нет.
Важно отличать плохую коммуникацию от сложной ниши. В сложной нише результат может идти медленно, но работа должна быть понятной.
Признаки риска
- Отчет состоит из кликов, показов и общих фраз.
- Нет плана на следующий период.
- Не фиксируются гипотезы и выводы.
- Подрядчик не говорит о слабых местах сайта или продукта.
- Все проблемы объясняются только бюджетом.
Если реклама не окупается, это еще не автоматическая вина подрядчика. Сначала проверьте экономику через Почему реклама не окупается.
Как действовать
Попросите короткий разбор: что сработало, что не сработало, какие действия будут дальше и какие данные нужны от бизнеса. Если ответа нет, готовьте замену. Для выбора нового исполнителя используйте Как выбрать подрядчика по маркетингу, а текущие отчеты проверьте по Как проверять отчёты подрядчика.