Короткий ответ
Хороший отчет отвечает на четыре вопроса: что изменилось, почему это важно, что сделали и что делать дальше. Плохой отчет перечисляет показы, клики, позиции и работы без связи с заявками, продажами и гипотезами.
Предпринимателю не нужно становиться маркетологом. Но нужно уметь отличать управление от имитации активности.
Что должно быть в отчете
- Цели периода и статус по каждой цели.
- Динамика заявок, стоимости, качества и продаж.
- Разделение по каналам и важным сегментам.
- Выполненные действия с объяснением причины.
- Выводы и план следующего шага.
Если в отчете нет выводов, попросите подрядчика сформулировать их письменно. Если выводы всегда одинаковые, это тревожный сигнал.
Как проверять
Сверяйте отчет с Метрикой, CRM и фактическими обращениями. Начать можно с Как читать Яндекс Метрику предпринимателю. Если подрядчик не готов работать прозрачно, сравните варианты модели в Агентство или in-house и критерии замены в Когда менять подрядчика.