Короткий ответ
Кнопка мессенджера должна стоять там, где у клиента появляется вопрос: рядом с записью, услугой, ценой, адресом, графиком, врачом или условиями приема. Если спрятать ее внизу страницы, часть людей не дойдет до обращения.
В кейсе Jivo о МЕГИ показан пример, где мессенджер стал рабочим каналом для обращений пациентов. Для малого бизнеса главный вывод такой: важно не только подключить канал, но и сделать вход в него заметным.
Где ставить точку входа
Для клиники, салона, сервиса или учебного центра мессенджер полезен в местах сомнения:
- блок услуги;
- страница специалиста;
- цена или диапазон цен;
- расписание и запись;
- контакты филиала;
- мобильная версия первого экрана;
- страница с частыми вопросами.
Человек может быть готов записаться, но ему нужно уточнить один вопрос. Если рядом есть понятный способ связи, шанс обращения выше.
Мини-сценарий
Пациент смотрит услугу на телефоне. Ему нужно уточнить, принимает ли специалист в нужный день. Если на странице есть только длинная форма, он может отложить решение.
Более удобный путь:
- кнопка мессенджера видна рядом с записью;
- после клика открывается диалог;
- оператор быстро уточняет вопрос;
- контакт и тема обращения фиксируются;
- если нужна запись, диалог передается администратору.
Что написать рядом с кнопкой
Не надо обещать невозможное. Хорошие формулировки простые:
- "Задать вопрос администратору";
- "Уточнить запись";
- "Спросить про услугу";
- "Написать в мессенджер".
Если операторы не отвечают мгновенно, не пишите "ответим сразу". Лучше честно указать рабочее время или настроить сбор контакта.
Что считать
- Сколько людей нажали кнопку.
- Сколько начали диалог.
- Сколько оставили контакт.
- Сколько дошли до записи или заявки.
- Сколько обращений потерялось без ответа.
Если мессенджер есть, но обращений мало, проверьте мобильную версию и заметность точки входа. Если обращений много, но записей мало, ищите проблему в обработке.