Короткий ответ
Падение продаж с сайта нужно разбирать по слоям: стало меньше трафика, ухудшилось качество трафика, просела конверсия, сломалась заявка или хуже стала обработка. Без разделения можно чинить дизайн, когда на самом деле исчезли коммерческие запросы.
Сравнивайте период к периоду и не смешивайте продажи, заявки и визиты в одну тревожную картину.
Лучше найти один конкретный провал, чем одновременно менять рекламу, сайт, цены и работу менеджеров.
Быстрая диагностика
- Проверьте, упали ли визиты на ключевые посадочные страницы.
- Сравните конверсию в заявку до и после падения.
- Посмотрите, не сломались ли формы, телефон, мессенджеры и цели.
- Отделите сезонность от технической или рекламной проблемы.
- Сверьте CRM: все ли обращения обработаны.
Если падение началось с поиска, проверьте запросы и страницы через Как читать Яндекс Вебмастер предпринимателю. Если визиты сохранились, но заявок меньше, читайте Низкая конверсия сайта: причины и что проверить.
Что делать первым
Не меняйте сайт вслепую. Сначала найдите точку падения: канал, страница, устройство, форма, менеджер или спрос. После этого выбирайте действие: вернуть трафик, исправить техническую ошибку, усилить оффер или поменять обработку.
Если есть подозрение на поломку формы, проверьте Форма заявки не работает: что проверить. Для базового чтения отчетов используйте Как читать Яндекс Метрику предпринимателю.